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疫情陰霾寒意襲人 工行服務溫情不減
2020-03-12 11:03:37 作者:
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  淄博新聞網訊 新冠肺炎疫情的爆發,為2020年的春節蒙上了一層陰霾。作為窗口服務單位的工商銀行淄博高新支行,積極應對疫情影響,調整服務策略,改進服務措施,確保消費者權益得到有效保護,金融服務溫情不減。

  該行將疫情防控與消保維權、優質服務有機結合,深化執行“營業網點安全防控30條”,將客戶生命健康作為第一要務。堅持對網點環境和設施定時消毒,對流通現金實行收支兩條線,支付現金一律經過殺菌消毒。對進店辦業務的客戶,進行體溫檢測和登記,提供自助消毒用品和用具。臨時增加客戶座椅,減少等候客戶聚集密度。在全轄網點設置“工行驛站”,為客戶提供飲用水、復印、手機充電、無線網絡、雨傘、輪椅、急救箱等便民服務設施,供客戶免費使用。

  疫情期間該行合理安排營業網點,調整營業時間,最大限度保障金融服務和業務運行。引導客戶轉變金融消費模式,發揮科技優勢和線上功能,滿足居家7×24業務需求;對企事業單位涉疫捐款、資金撥付業務開辟綠色通道,急事急辦;對防控物資生產企業和復工項目,壓縮貸款審批流程,全力提供信貸支持;對于客戶咨詢和求助,第一時間響應,科學安排服務方式幫助解決。對無法到店辦理業務的特殊客戶,按照“特事特辦”服務規程,及時組織上門服務。彰顯了金融服務中的“工行溫度”。(韓吉峰 郭天民)
 

        責任編輯 夏侯宏穎
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